La transition numérique est devenue un enjeu majeur pour les entreprises, un formidable levier de croissance.
“Les entreprises qui adoptent une stratégie digitale sont 3 fois plus rentables et croissent 4 fois plus vite que celles qui n’ont pas encore entamé un processus de digitalisation.”
Les compétences du LAB’ Numérique
de l'Agence Concept
La création et la refonte de site vitrine et e-commerce, webdesign (ux & ui design)
La rédaction de contenus optimisés SEO (content marketing, inbound marketing), pour un ROI durable
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Le digital est de plus en plus utilisé par les TPE-PME, car moins coûteux et plus impactant que les canaux de marketing traditionnels
– en 2019, 48% des TPE-PME françaises utilisent ainsi les réseaux sociaux et 44% les applications de messagerie instantanée.
– la transformation digitale des TPE-PME se traduit par des investissements prioritaires en marketing et en communication, en croissance par rapport aux canaux de marketing traditionnels.
Les TPE-PME comptent également investir en priorité sur leur site web et sur leurs réseaux sociaux pour développer leur activité dans les 12 prochains mois
49% trouvent les canaux en ligne plus efficaces avec un meilleur impact sur les ventes et 33% les trouvent plus rapides à mettre en place et plus pratiques.
Les outils en ligne sont utilisés en priorité pour attirer et satisfaire les clients : 69% des TPE-PME les utilisent à des fins de communication et marketing pour faire connaître les produits, le service, la société ; 51% pour répondre aux clients et développer la relation ; 37% pour améliorer les opérations et la productivité internes, 24% pour vendre en ligne.
Près de 20%
des TPE-PME utilisent les outils en ligne pour recruter de nouveaux employés
Les principaux freins à la transformation numérique des TPE-PME sont du ressort direct des entreprises elles-mêmes : 1 entreprise sur 2 considère qu’elle manque de temps et de budget, 1 entreprise sur 4 qu’elle manque de compétences.
En matière d’accompagnement attendu, plus d’1 TPE-PME sur 2 attend un accompagnement sur la mise en œuvre, 4 TPE-PME sur 10 attendent une bonne pédagogie en amont, et 1 TPE-PME sur 3 attend une adaptation des outils et services aux particularités de son secteur d’activité, des aides au financement, et de l’accompagnement dans la formation de ses équipes.
Les priorités des TPE-PME françaises sont majoritairement tournées vers le développement des ventes et la satisfaction client
La communication et le marketing sont stratégiques pour les TPE-PME, qui investissent désormais en priorité sur leurs site web et réseaux sociaux considérés le plus efficace pour les développer.
Les ventes en ligne permettent
aux TPE-PME de toucher plus de clients en étendant leur zone de chalandise et leurs horaires, et l’investissement sur les réseaux sociaux est prioritaire pour y contribuer.
Plus d’un tiers des relations client passent désormais par un canal social en ligne même si le téléphone et l’email restent les canaux principalement utilisés par les TPE-PME pour communiquer avec leurs clients.
Plus d’1 TPE-PME sur 3 considère que l’amélioration de la communication interne est le principal impact de la transformation numérique en matière de productivité et d’efficacité.
Les ressources humaines amorcent
le virage du numérique, avec un impact important des outils en ligne pour recruter pour près d’1 TPE-PME sur 5.
Les chiffres clés en faveur du numérique
pour les entreprises françaises
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